Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết về cách hủy đơn hàng trên Lazada một cách nhanh chóng và dễ dàng, bất kể đơn hàng đang ở trạng thái nào: đang vận chuyển, đã đóng gói, chưa xử lý hay chờ giao hàng. Lazada, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiện lợi. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể cần thay đổi quyết định mua hàng.
Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trên Lazada nếu đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Chưa xử lý” hoặc “Chờ vận chuyển”. Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Lazada sẽ không thể hỗ trợ hủy.
Bước 1: Đăng nhập vào Lazada
Để bắt đầu quá trình hủy đơn hàng, hãy truy cập vào trang web chính thức của Lazada tại địa chỉ Lazada.vn. Sau đó, tiến hành đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng cách nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, cùng với mật khẩu tương ứng.
Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn
Bước 2 Bạn chọn vào Tài khoản rồi chọn Đơn hàng của tôi.
Bạn chọn vào Tài khoản rồi chọn Đơn hàng của tôi
Bước 3 Một danh sách các đơn đặt hàng được hiện ra, nếu bạn muốn hủy đơn hàng nào thì nhấn chọn vào đơn hàng đó.
Nhấn chọn vào đơn hàng cần hủy
Bước 4 Phần chi tiết đơn hàng của bạn cần hủy sẽ được hiện ra, bạn nhấn chọn vào Hủy.
Bạn nhấn chọn vào Hủy
Bước 5 trong phần Gửi yêu cầu hủy đơn hàng, bạn sẽ hoàn tất các thao tác sau:
- Chọn lý do hủy: Chỉ định lý do bạn muốn hủy đơn hàng từ danh sách tùy chọn được cung cấp.
- Đồng ý với chính sách: Xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu rõ Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng.
- Hoàn tất hủy đơn: Nhấn nút “Xác nhận” để gửi yêu cầu hủy đơn hàng của bạn.
Chọn vào các thông tin cần thiết để hủy đơn hàng
Hủy đơn hàng trên app điện thoại Lazada
Bước 1 Sau khi cài đặt và mở ứng dụng Lazada trên thiết bị di động, hãy truy cập vào mục “Tài khoản” của bạn. Tại đây, chọn phần “Đơn hàng của tôi” và tìm đến danh sách “Chờ vận chuyển”.
- Tải ứng dụng Lazada cho iOS: [Liên kết tải xuống]
- Tải ứng dụng Lazada cho Android: [Liên kết tải xuống]
Chọn vào mục Chờ vận chuyển
Bước 2 Sau khi truy cập vào danh sách “Chờ vận chuyển”, bạn sẽ thấy các đơn hàng hiện đang được xử lý. Vui lòng chọn đơn hàng cụ thể mà bạn muốn hủy
Chọn vào đơn hàng cần hủy
Bước 3 Tiếp theo, bạn nhấn vào nút Hủy.
Bạn nhấn vào nút Hủy
Bước 4 Để tiến hành hủy đơn hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Chọn sản phẩm: Đánh dấu vào ô vuông tương ứng bên cạnh sản phẩm bạn muốn hủy.
- Lý do hủy: Chọn lý do hủy đơn hàng phù hợp từ danh sách được cung cấp.
- Thông tin bổ sung (tùy chọn): Nếu cần, bạn có thể nhập thêm thông tin hoặc ghi chú liên quan đến việc hủy đơn.
- Gửi yêu cầu: Nhấn nút “Gửi” để hoàn tất quy trình hủy đơn hàng.
Thực hiện lần lượt theo các bước để hủy đơn hàng
Hủy đơn hàng qua chatbot CLEO
Bước 1 Đầu tiên, bạn nhấn chọn vào Chat với CLEO ở cuối phần Tài khoản.
Chọn vào Chat với CLEO
Bước 2 Bạn nhấn chọn vào Hủy đơn hàng, sau đó chọn vào Tôi muốn hủy đơn hàng.
Chọn vào Hủy đơn hàng, sau đó chọn vào Tôi muốn hủy đơn hàng
Bước 3 Tiếp đến, bạn chọn đơn hàng cần hủy, rồi chọn sản phẩm cần hủy và nhấn Hủy sản phẩm.
Chọn sản phẩm cần hủy và nhấn Hủy sản phẩm
Bước 4 Bạn nhấn chọn một trong các lý do hủy đơn hàng rồi nhấn xác nhận Đồng ý để hủy đơn.
Chọn một trong các lý do hủy đơn hàng rồi nhấn Đồng ý
Hủy đơn hàng qua hệ thống tổng đài tự động:
- Gọi tổng đài: Quay số 19001007 (cước phí 1.000 đồng/phút).
- Chọn ngôn ngữ: Nhấn phím 1 để sử dụng tiếng Việt.
- Chọn chức năng: Nhấn phím 2 để truy cập tính năng hủy đơn hàng tự động.
- Nhập thông tin: Nhập mã số đơn hàng bạn muốn hủy, sau đó nhấn phím #.
- Xác nhận: Nhấn phím 9 để hoàn tất yêu cầu hủy đơn hàng.
Lưu ý:
- Số điện thoại: Vui lòng đảm bảo số điện thoại bạn sử dụng để gọi đến tổng đài trùng khớp với số điện thoại đã được sử dụng khi đặt hàng.
- Số lượng sản phẩm: Tính năng hủy đơn hàng qua tổng đài tự động chỉ áp dụng cho các đơn hàng chứa duy nhất một sản phẩm.
- Thời gian xử lý: Lazada sẽ cần tối đa 2 giờ để xử lý yêu cầu hủy đơn hàng của bạn. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ Lazada.
Cách huỷ đơn hàng Lazada khi đã đóng gói
Xin lưu ý rằng việc hủy đơn hàng trên Lazada không thể thực hiện sau khi đơn hàng đã được đóng gói. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng để được hỗ trợ. Quyết định cuối cùng về việc hủy đơn hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng nhà bán hàng.
Bạn không thể HỦY đơn hàng trên Lazada khi đơn hàng của bạn đã được đóng gói
Cách huỷ đơn hàng Lazdada khi đang vận chuyển
Trong trường hợp đơn hàng Lazada của bạn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn vẫn có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao đến. Tuy nhiên, để đảm bảo sự tôn trọng và chuyên nghiệp, hãy giải thích lý do từ chối một cách lịch sự và tế nhị, chẳng hạn như “Tôi đã đặt nhầm sản phẩm” hoặc “Tôi không thể hủy đơn hàng trên hệ thống”.
Huỷ đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền không?
Về Chính Sách Hoàn Tiền Khi Hủy Đơn Hàng Đã Thanh Toán Trên Lazada:
Xin lưu ý các điểm sau khi bạn hủy đơn hàng đã thanh toán trên Lazada:
- Đơn hàng trả trước, chưa đóng gói, hủy thành công: Tiền sẽ được hoàn lại tự động ngay khi quá trình hủy đơn hoàn tất.
- Đơn hàng trả trước, giao không thành công: Tiền sẽ được hoàn lại khi đơn hàng được trả về cho Nhà bán hàng.
- Đơn hàng đặt cọc trước, bị hủy bởi Lazada: Tiền sẽ được hoàn lại tự động.
Thời gian hoàn tiền cụ thể có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng. Vui lòng tham khảo bảng thông tin chi tiết về thời gian hoàn tiền dưới đây.
Thời gian hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian Lazada xử lý hoàn tiền | Thời gian hoàn tiền vào tài khoản |
| Đơn hàng thanh toán bằng mã tiền điện tử | Mã tiền điện tử | 1 ngày làm việc | 2 giờ |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa | Thẻ ATM nội địa | 1 ngày làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ | Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ | 1 ngày làm việc | 5 – 15 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng ví eM | Ví eM | 1 ngày làm việc | 1 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng ví MoMo | Ví MoMo | 1 ngày làm việc | 1 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng ví Zalopay | Ví Zalopay | 1 ngày làm việc | 1 ngày làm việc |
Huỷ đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền không?
Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Lazada
Có thể hủy đơn hàng trên Lazada khi đã được đóng gói, đang vận chuyển?
Xin lưu ý rằng Lazada không thể xử lý yêu cầu hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, bạn có quyền từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao hàng đến. Việc từ chối nhận hàng có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng thành công của bạn trên Lazada.
Hủy đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền?
Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước, Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được trả lại thành công cho nhà cung cấp.
Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn không?
Sau khi yêu cầu hủy đơn hàng đã được gửi đi, bạn không thể thay đổi hoặc rút lại yêu cầu này.
Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn sau khi đơn hàng đã được trả lại thành công cho nhà cung cấp.
Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá không?
Các voucher khuyến mãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển đã được áp dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ không còn hiệu lực cho các đơn hàng tiếp theo.
Hủy một vài sản phẩm có phải đặt đơn hàng mới không?
Nếu bạn hủy một số sản phẩm trong đơn hàng và điều này dẫn đến việc các sản phẩm còn lại không đáp ứng đủ điều kiện để hưởng các ưu đãi như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển, Lazada sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần tiến hành đặt lại một đơn hàng mới.
