Để biết cách hủy đơn hàng trên Shopee thì trước tiên bạn cần chú ý tới trạng thái của đơn hàng, mỗi trạng thái sẽ có một cách hủy riêng. Trong bài viết dưới đây Giatot247 sẽ hướng dẫn bạn những cách hủy đơn hàng trên Shopee ở mọi trạng thái, khi chờ xác nhận, chưa đóng gói, đã đóng gói và cả khi đang giao.
Bạn có thể hủy đơn hàng Shopee trong trường hợp nào?
Bạn có thể hủy đơn hàng Shopee trong các tình huống sau:
Đơn hàng đang chờ người bán xác nhận: Bạn có thể tự do hủy đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng hoặc website Shopee.
Đơn hàng đang được người bán chuẩn bị giao: Việc hủy đơn lúc này cần sự đồng ý của người bán. Nếu được họ đồng ý, đơn hàng sẽ hủy ngay lập tức. Nếu họ không đồng ý, đơn hàng sẽ tiếp tục được giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển: Bạn vẫn có thể yêu cầu hủy đơn, nhưng quyết định cuối cùng thuộc về đơn vị vận chuyển. Nếu họ chấp nhận, đơn hàng sẽ được hủy. Nếu họ từ chối, đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến bạn.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee áp dụng với mọi đơn hàng
Để hủy đơn hàng trên Shopee, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Truy cập vào Shopee: Mở ứng dụng hoặc trang web Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Vào mục “Tôi”: Nhấn vào biểu tượng “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình (trên ứng dụng) hoặc góc trên bên phải (trên website).
- Trò chuyện với Shopee: Tìm và chọn mục “Trò chuyện với Shopee”, sau đó nhập cú pháp “Hủy đơn”. Shopee sẽ hiển thị danh sách các đơn hàng bạn có thể hủy.
- Chọn đơn hàng và hủy: Chọn đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn vào nút “Hủy đơn hàng”.
Lưu ý: Nếu đơn hàng bạn muốn hủy không xuất hiện trong mục trò chuyện với Shopee, bạn có thể thử các cách khác như liên hệ trực tiếp với người bán hoặc tìm kiếm hướng dẫn cụ thể trên trang hỗ trợ của Shopee.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái Chờ xác nhận
Nếu bạn có đơn hàng trên Shopee đang chờ người bán xác nhận và muốn hủy vì không còn nhu cầu mua nữa, hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập Shopee: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại hoặc vào trang web Shopee.vn rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tìm đơn hàng: Trong mục “Tôi”, chọn “Chờ Xác Nhận” để xem danh sách các đơn hàng đang chờ xử lý. Nhấn vào đơn hàng nào mà bạn muốn hủy.
- Hủy đơn hàng: Kéo xuống cuối trang chi tiết đơn hàng và nhấn vào nút “Hủy Đơn Hàng”.
- Xác nhận hủy: Shopee sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy đơn. Sau khi chọn lý do phù hợp, nhấn “Đồng Ý” để hoàn tất việc hủy đơn.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái Chờ lấy hàng
Khi đơn hàng của bạn đang trong trạng thái “Chờ lấy hàng” (người bán đang chuẩn bị giao hàng), bạn vẫn có thể hủy đơn, nhưng cần có sự đồng ý của người bán. Sau đây là những bước để hủy đơn:
- Truy cập Shopee: Mở ứng dụng hoặc trang web Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Vào mục “Tôi”: Nhấn vào biểu tượng “Tôi” ở góc dưới bên phải (trên ứng dụng) hoặc góc trên bên phải (trên website).
- Chọn đơn hàng: Trong phần “Chờ Lấy Hàng”, tìm và chọn đơn hàng bạn muốn hủy.
- Yêu cầu hủy đơn: Nhấn vào nút “Hủy đơn hàng”, chọn lý do hủy và xác nhận.
Sau khi yêu cầu hủy đơn:
- Nếu người bán đồng ý: Đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay.
- Nếu người bán từ chối: Đơn hàng sẽ tiếp tục được giao và bạn không thể hủy qua Shopee. Lúc này, bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp với người bán qua mục “Chat” để thương lượng.
Lưu ý: Việc hủy đơn thành công hay không phụ thuộc vào quyết định của người bán. Vì vậy, hãy cố gắng trao đổi và giải thích lý do hủy đơn một cách rõ ràng và lịch sự để tăng khả năng được chấp thuận.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái Đang giao
Khi đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Đang giao”, tức là đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, Shopee không thể tự động xử lý yêu cầu hủy đơn của bạn. Lúc này, đơn hàng có thể đang ở các giai đoạn khác nhau:
- Đang được lấy từ người bán.
- Đang trên đường vận chuyển.
- Đã đến trung tâm phân loại để chuẩn bị giao.
- Đơn hàng đang được vận chuyển tới bạn.
Để hủy đơn hàng trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với cả shop và đơn vị vận chuyển để yêu cầu họ không giao hàng. Nếu đơn hàng chưa đến trung tâm phân loại, bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.
Lưu ý quan trọng: Việc hủy đơn hàng hoặc từ chối nhận hàng quá nhiều lần (3 lần trong 60 ngày) có thể dẫn đến việc bạn bị khóa tính năng “Thanh toán khi nhận hàng”. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải thanh toán trước khi nhận hàng qua ví Airpay, ví Shopee, tài khoản ngân hàng,…
Một số điều cần chú ý khi hủy đơn hàng trên Shopee
Khi hủy đơn hàng Shopee, bạn cần lưu ý một số điều sau
- Mỗi đơn hàng chỉ được hủy một lần: Bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để hủy đơn hàng, vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định.
- Không thể hủy lại nếu bị từ chối: Nếu yêu cầu hủy đơn của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể gửi yêu cầu hủy lại cho đơn hàng đó.
- Hủy đơn miễn phí: Bạn không mất bất kỳ chi phí nào khi hủy đơn hàng trên Shopee.
- Hủy một phần đơn hàng: Nếu đơn hàng của bạn gồm nhiều sản phẩm từ các shop khác nhau, bạn có thể hủy một số sản phẩm mà không ảnh hưởng đến các sản phẩm còn lại. Các sản phẩm còn lại vẫn sẽ được giao và mã giảm giá (nếu có) vẫn được áp dụng.
- Hoàn trả mã giảm giá: Mã giảm giá được áp dụng cho đơn hàng đã hủy sẽ được tự động hoàn lại vào tài khoản của bạn trong vòng 1-3 phút (tối đa 30 phút).
- Hoàn tiền: Nếu bạn đã thanh toán trước, Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn sau khi đơn hàng bị hủy. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn sử dụng:
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ: 7-14 ngày làm việc
- Thanh toán bằng số dư tài khoản Shopee/ví ShopeePay: 24 giờ
- Không thể khôi phục đơn hàng đã hủy: Sau khi đơn hàng được hủy thành công, bạn không thể khôi phục lại. Bạn chỉ có thể đặt lại đơn hàng mới.
- Hoàn trả Shopee Xu: Nếu bạn đã sử dụng Shopee Xu để thanh toán, số Xu này sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn sau khi đơn hàng bị hủy.
